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Es el proceso que utiliza Fiar para escuchar y gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones por parte de nuestros clientes y marcas aliadas.
Requerimiento que hace un usuario con el fin de que se le brinde información, orientación o copia de documentos relacionados con los servicios que tiene con Fiar.
Manifestaciones de insatisfacción hechas por un usuario con respecto a un proceso, producto, servicio o empleado de la compañía.
Requerimientos formales que hace un usuario, relacionados con la percepción de irregularidades o incumplimiento de las condiciones de la prestación del servicio. Están relacionados con asuntos de dinero.
Consejo o propuesta que presenta un cliente final, marca aliada o cualquier otra entidad para el mejoramiento continuo de los servicios de la empresa.
Manifestación de conformidad con el producto, servicio, la atención recibida por parte de la compañía, área o empleado.
